En el sector de la seguridad, y particularmente el de la seguridad privada, el tema del agregado de valor se ha vuelto más importante porque crece la competencia, y los clientes perciben a casi todas las empresas del negocio como básicamente iguales. Hace falta diferenciarse, y encontrar nuevas formas de agregar valor por el dinero que pagan los clientes.
También está cambiando la razón por la cual las empresas les pagan a sus empleados. Antes, se les pagaba a las personas para cumplir horarios. Ahora en cambio se les paga para que se haga responsables de alcanzar objetivos, conseguir resultados y agregar valor. Cada persona de la empresa recibe un salario que en general es proporcional al valor que genera para sus clientes internos y externos.
El valor total agregado por la empresa es mucho mayor que el que pueden agregar personas aisladas, porque los integrantes de las empresas competitivas forman equipos de trabajo eficaces y productivos, comprometidos con actitudes responsables de servicio frente a los clientes, a costos razonables.
Christophe Scerri jefe de operaciones Persa Seguridad